El resguardo de depósito es un documento básico en cualquier reparación que se lleve a cabo en talleres mecánicos. Este documento debe incluir información como la descripción de la reparación o los servicios solicitados, los datos del vehículo y su kilometraje y la fecha de entrega prevista. Además, es importante conocer las obligaciones del taller respecto al presupuesto previo y las garantías en reparaciones de vehículos. También debemos tener en cuenta las regulaciones y procedimientos obligatorios en los talleres. En este artículo explicaremos todo lo que es necesario saber sobre el uso del resguardo de depósito en talleres de reparación de vehículos.
El resguardo de depósito en los talleres mecánicos
El resguardo de depósito es un documento importante en los talleres mecánicos ya que prueba que el vehículo ha sido entregado para su reparación y detalla la reparación necesaria o la autorización para reparar una avería, los datos del vehículo depositado, como hemos comentado antes, la fecha de entrega prevista y el coste de estancia si no se retira el vehículo después de la reparación. También contiene una serie de cláusulas referentes al uso de determinado tipo de repuestos, a la conducción del vehículo para su prueba y a la renuncia a retirar las piezas reemplazadas. A continuación se detallan las obligaciones del taller respecto al resguardo de depósito, el contenido mínimo de este y cómo debe presentarse en caso de retirada del vehículo y en caso de desistir del encargo.
¿Qué es el resguardo de depósito?
El resguardo de depósito es el documento que se entrega al cliente como prueba de que ha sido recibido el vehículo para su reparación y que detalla los trabajos necesarios, su valoración en caso de que se haya realizado un presupuesto previamente y la fecha prevista de entrega.
Obligaciones del taller respecto al resguardo
El taller está obligado a entregar un resguardo de depósito al cliente una vez que se deposita el vehículo para su reparación.
Contenido mínimo del resguardo
- Datos fiscales del taller
- Número de registro del taller
- Identificación del vehículo con marca, modelo y matrícula
- Kilometraje del vehículo en el momento del depósito
- Descripción de la reparación necesaria o servicios solicitados
- Fecha de entrega prevista
- Firma o sello del taller y firma del depositante
Presentación del resguardo en caso de retirada del vehículo
El cliente deberá presentar el resguardo de depósito cuando retire el vehículo del taller, ya que es un documento importante que prueba la entrega del vehículo para su reparación. En ocasiones el taller puede solicitar que el cliente firme un certificado de retirada del vehículo.
Caso de desistir del encargo
En el caso de que el cliente decida no continuar con la reparación del vehículo después de haberle sido entregado el resguardo de depósito, el taller debe devolverle el vehículo sin que se le cobre ninguna tarifa, salvo que se haya realizado un presupuesto y se le haya informado del coste del mismo en caso de no aceptarlo y deberán abonarse los trabajos realizados hasta el momento en caso de que los hubiera.
La importancia del presupuesto previo
El presupuesto previo es muy importante en todo proceso de reparación de un vehículo ya que tiene como finalidad establecer las condiciones de la reparación y reduce la posibilidad de conflictos entre el taller y el cliente. Además, la obtención del presupuesto previo es un derecho que tienen los clientes de un taller mecánico y es obligación del taller proporcionarlo antes de proceder con cualquier reparación si así lo solicita el cliente.
¿Qué es el presupuesto previo?
El presupuesto previo es un documento que tiene como finalidad informar al cliente sobre el importe de la reparación de su vehículo. Este documento debe detallar por separado el coste de los materiales, de la mano de obra y de cualquier otro concepto que se incluya en la reparación del vehículo.
Obligaciones del taller respecto al presupuesto
El taller mecánico está obligado a elaborar un presupuesto previo antes de proceder a la reparación del vehículo si así lo solicita el usuario. Además, el presupuesto debe ser entregado por escrito al cliente y debe estar firmado por ambas partes.
Obligaciones del cliente respecto al presupuesto
El taller puede exigir el abono del coste de realización del presupuesto en el caso de que el cliente decida no reparar el vehículo. Este importe debe detallarse en el resguardo de depósito para la elaboración del presupuesto previo si lo hubiera.
Contenido mínimo del presupuesto
El presupuesto previo debe incluir el importe total de la reparación, el desglose detallado de los costes, la fecha de entrega prevista, la información del taller y del cliente, la descripción de los trabajos a realizar y las condiciones de pago.
Aceptación del presupuesto
Una vez elaborado el presupuesto, el taller mecánico debe solicitar la aceptación del cliente para proceder con la reparación del vehículo. La aceptación del presupuesto se considera un contrato entre el taller y el cliente. El texto habitual que figura dice que el cliente “acepta el presupuesto y deposita el vehículo para su reparación”
Incremento del importe de la reparación indicado en el presupuesto
El taller mecánico no puede incrementar el importe de la reparación presupuestada previamente sin la aprobación del cliente. Si durante la reparación del vehículo surgieran nuevas averías o gastos imprevistos, el taller mecánico debe solicitar una nueva aceptación del incremento del presupuesto mediante un documento anexo al presupuesto.
En él se detallarán los defectos o averías ocultos y el precio de la mano de obra y los materiales que sean necesarios para su reparación y que eleven el precio total de la reparación.
Garantías en reparaciones de vehículos
La reparación de un vehículo es una tarea compleja que debe ser realizada por profesionales capacitados para que se realice de forma segura, eficiente y satisfactoria. A fin de garantizar que el trabajo del taller cumpla con las expectativas del cliente, la ley (Real Decreto 1457/1986 en su artículo 16) establece un plazo de garantía para las reparaciones de vehículos de tres meses o dos mil kilómetros recorridos, el que transcurra primero de ambos, salvo en el caso de los vehículos industriales que es de 15 días o 3.000 kilómetros.
Garantía en reparaciones de vehículos
La garantía en las reparaciones de vehículos es un punto clave en la relación entre el taller mecánico y el cliente como en cualquier relación comercial. Esta garantía es el compromiso que el reparador adquiere con el cliente de que la reparación realizada será de calidad y que cumplirá con las expectativas del usuario.
Plazo y alcance de la garantía
El plazo de la garantía mencionado anteriormente es el mínimo establecido por la ley, pero el taller puede ofrecer un plazo superior si así lo desea. Además, el taller mecánico es responsable de realizar las reparaciones necesarias, siempre y cuando estén relacionadas con los servicios contratados y pagados.
Garantía en piezas nuevas instaladas
Las piezas nuevas que el taller instala en el vehículo deben tener un plazo de garantía general de tres años, salvo piezas sometidas a desgaste por el uso. Es importante que el taller proporcione esta información al cliente antes de instalar las piezas, ya que el cliente debe estar informado de sus derechos y obligaciones.
Obligación de factura detallada
El taller mecánico está obligado a proporcionar una factura detallada que incluya información sobre todas las operaciones realizadas y los elementos utilizados. Esta factura debe incluir la mano de obra, piezas, impuestos y cualquier otro costo adicional que surja durante la reparación, constando la mano de obra separada de los materiales, aparte, evidentemente, de los datos y kilometraje del vehículo reparado.
Reclamaciones por incumplimiento de garantía
Si se produce un problema con una reparación después de que se ha entregado el vehículo al cliente, el taller mecánico debe responder y solucionar el problema de forma rápida y efectiva para evitar posibles quejas o reclamaciones por incumplimiento de la garantía. En el caso de que el taller no responda, el cliente tiene derecho a presentar una hoja de reclamaciones y a seguir los procedimientos que la ley pone a su disposición ante las autoridades de consumo.
Garantía condicionada a la reparación en talleres de la marca
Es importante señalar que, en algunos casos, la garantía comercial del vehículo puede estar condicionada a la reparación del vehículo en talleres de dicha marca, especialmente si esta es mayor que la legalmente establecida (algunas marcas llegan a ofrecer hasta 10 años en determinadas condiciones). Por lo tanto, es importante asesorarse en consecuencia antes de realizar la reparación en un taller que no forme parte de la red de talleres autorizados de la marca. La elección de taller para los mantenimientos es libre, y no debe afectar a la garantía siempre que el taller que los realiza siga los procedimientos establecidos por el fabricante del vehículo y use piezas de repuesto homologadas por este.
Regulaciones y procedimientos en talleres mecánicos
Regulaciones y procedimientos obligatorios en talleres
Los talleres mecánicos están sujetos a una serie de regulaciones y procedimientos obligatorios que deben cumplir para poder ofrecer servicios a sus clientes. En este sentido, es obligatorio que los talleres dispongan de una placa distintiva en su fachada que contenga información básica sobre el taller, así como de catálogos y tarifas actualizadas de los servicios que ofrece accesibles a los clientes.
Obligación de placa distintiva y catálogos actualizados
La placa distintiva debe estar ubicada en un lugar visible en el exterior del taller y debe incluir información tal como el número de registro con las siglas de la provincia, las ramas de actividad y especialidades del taller. Por otro lado, los catálogos y tarifas deben estar actualizados y ser accesibles a los clientes en todo momento, así como las facturas de compra de los repuestos usados en la reparación.
Limitaciones de los talleres de marca
Además, los talleres de marca pueden limitar sus servicios únicamente a vehículos de su propia marca, lo cual está permitido por ley. No obstante, deben cumplir con las mismas regulaciones y procedimientos obligatorios que cualquier otro taller.
Entrega de factura detallada
Una vez realizada la reparación, los talleres mecánicos deben entregar una factura detallada al cliente. Esta factura debe incluir información sobre las operaciones realizadas, las piezas utilizadas, la mano de obra y cualquier otro coste que se haya generado.
Derecho a un presupuesto escrito gratuito
El cliente tiene derecho a un presupuesto escrito gratuito antes de proceder a la reparación del vehículo. Este presupuesto debe incluir información detallada sobre las operaciones a realizar, las piezas necesarias y el coste de la mano de obra. Además, este presupuesto tiene una validez mínima de 12 días hábiles, a menos que el cliente no realice seguidamente la reparación en el taller en el que fue elaborado, en cuyo caso el taller puede cobrarle un coste de realización del presupuesto, siempre que lo haya indicado con antelación (habitualmente en un tipo de resguardo llamado de depósito para la realización de presupuesto previo)